Politique de retours et échanges

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat sécurisée et satisfaisante. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un échange sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de retour et éligibilité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les articles personnalisés, numériques ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client

   • • Envoyez un e-mail à contact@velvetcase.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
   • Joignez des photos claires du produit montrant son état.

2. Validation et instructions de retour

   • Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une confirmation et l’adresse de retour.

3. Expédition du produit

   • Le produit doit être soigneusement emballé et expédié à l’adresse indiquée.
   • Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.

4. Réception et traitement du retour

   • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.
   • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou un modèle similaire :

• Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception
• Les mêmes conditions de retour s’appliquent (produit neuf, non utilisé, emballage d’origine)
• Les frais de réexpédition sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir utilisable sur notre boutique.

Remboursements

Une fois votre retour validé, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel, selon l’état du produit retourné.

• Méthodes de remboursement : même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour
• Exclusions : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage
• Un échange ou un remboursement intégral sera proposé
• Aucun frais ne vous sera facturé pour l’expédition de remplacement

Articles non remboursables et exceptions

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Produits personnalisés ou faits sur commande
• Produits en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction
• Produits numériques ou dématérialisés
• Produits ayant été utilisés, lavés ou modifiés après réception

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour, contactez notre service client avant d’expédier votre colis.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de colis.
• Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Contact et assistance

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant votre retour ou échange, notre équipe est disponible :

📧 E-mail : contact@velvetcase.fr