📦 Commandes & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 7 et 20 jours ouvrés, selon votre emplacement et le produit commandé. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition de votre commande.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur la majorité de nos produits. Vous pourrez voir les options disponibles lors du passage en caisse.
3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
4. Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous via notre service client. Nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé et trouver une solution.
💳 Paiement & Sécurité
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal pour une transaction sécurisée.
6. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un cryptage SSL et des plateformes de paiement sécurisées pour protéger vos données.
📩 Retours & Remboursements
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si l’article ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d’origine.
8. Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et nous vous guiderons dans le processus de retour/remboursement.
9. Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, envoyez-nous une photo et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
📞 Service Client & Assistance
10. Comment vous contacter ?
Notre service client est joignable par e-mail ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48 heures.
11. Proposez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons sur un programme de récompenses pour nos clients fidèles. Restez à l'affût de nos offres spéciales et promotions.
