Tarifs et politiques d’expédition

Bienvenue sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et transparente en vous fournissant des informations détaillées sur nos tarifs et politiques d’expédition.

Délais et modes d’expédition

Nous travaillons avec des partenaires logistiques pour vous garantir une livraison sécurisée et efficace. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Remarque : Les délais mentionnés sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, retards logistiques, périodes de forte demande, etc.).

Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans la plupart des pays à travers le monde. Cependant, certaines zones géographiques peuvent être exclues en raison de restrictions douanières ou logistiques. Si votre pays ne figure pas dans nos destinations, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

Suivi des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez consulter via notre page de suivi ou directement sur les plateformes logistiques partenaires.

• Où suivre votre commande ?
  Suivi de commande

Si votre suivi ne s’actualise pas immédiatement, merci d’attendre 48 à 72 heures, le temps que les informations soient mises à jour.

Tarifs et taxes

Prix des produits et frais de livraison

Tous nos prix sont affichés en EUR (€) et incluent les frais d’expédition standard sauf indication contraire des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront indiqués lors du passage en caisse.

Taxes douanières et importation

Dans certains cas, des taxes douanières peuvent être appliquées par votre pays de résidence. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière locale avant de commander.

Commandes retardées, perdues ou endommagées

Retards de Livraison

Si votre commande dépasse le délai estimé sans mise à jour de suivi, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de :

• Vérifier avec votre entourage ou votre voisinage
• Contacter le transporteur local avec votre numéro de suivi
• Nous contacter si aucune solution n’est trouvée après 72 heures

Articles endommagés à la réception

Si un article arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos claires du produit et de son emballage dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon notre politique de retour.

Retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour sous 14 jours après réception de votre commande si le produit ne correspond pas à vos attentes. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.

Contact et support client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l’expédition, le suivi ou les éventuels problèmes liés à votre commande.

• E-mail : contact@velvetcase.fr

En commandant sur notre site, vous acceptez nos tarifs et politiques d’expédition détaillés ci-dessus.

Dernière mise à jour : 9 mars 2025